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Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi thclight.com pour vos achats. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un processus d'expédition simple et transparent. Veuillez consulter notre politique d'expédition optimisée ci-dessous :

Zone d'expédition :

Nous livrons dans la plupart des pays. Cependant, veuillez noter qu'en raison des conditions météorologiques difficiles et des longs délais de livraison, un minimum de 85 € est requis pour toute livraison en Islande. Si votre adresse de livraison se situe en Islande, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse support@thclight.com avant de passer votre commande. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Politique de livraison gratuite :

Nous offrons la livraison gratuite dans tous les pays européens, à l'exception de l'Islande. Il vous suffit de passer votre commande sur notre site web pour en bénéficier. Pour les pays hors Europe, veuillez contacter notre service client par e-mail afin de connaître les frais de livraison.

Veuillez noter que les envois vers les États-Unis entraîneront des frais supplémentaires de 10 USD, notre entrepôt étant situé en Europe.

Options de livraison supplémentaires :

Pour une livraison rapide, nous proposons également un service d'expédition express international (avec supplément). Veuillez nous contacter à l'adresse support@thclight.com si vous souhaitez bénéficier de ce service.

Une fois que le client a payé les frais d'expédition express (y compris les méthodes d'expédition express telles que Hong Kong EMS, Accelerated Express pour les petits colis), ces frais ne sont pas remboursables si les marchandises ont déjà été expédiées.

Le délai de livraison estimé, en jours ouvrables, est le suivant :

Préparation de la commande :

Dès réception de vos informations de commande, nous la traiterons. Le délai de préparation peut varier de 7 à 14 jours ouvrables, certains luminaires personnalisés nécessitant un délai supplémentaire. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel détaillé contenant les informations d'expédition, notamment le numéro de suivi et le lien de suivi. Lors de la préparation de votre commande, nous vérifierons la disponibilité des produits, confirmerons vos exigences de personnalisation (le cas échéant), votre adresse de livraison et nous assurerons de son éligibilité à notre politique d'expédition. Dès que votre commande sera prête, elle sera expédiée depuis notre entrepôt. Veuillez vous assurer de fournir une adresse de livraison complète, incluant le numéro de rue, afin d'éviter tout retard. Si nécessaire, notre service client vous contactera pour vous fournir des informations complémentaires.

Délai de livraison:

Le délai de livraison indiqué est une estimation et dépend principalement du temps d'expédition. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier d'une région à l'autre au sein d'un même pays. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et de collaborer avec des transporteurs fiables afin de garantir une livraison rapide. Les délais suivants sont des estimations dans des conditions normales ; toutefois, pendant les périodes de promotions ou de fêtes, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison des perturbations possibles des vols et des expéditions.

Délai de livraison gratuit :

Délai de livraison vers les pays européens : 2 à 5 semaines (jours ouvrables)

Délai d'expédition (en jours ouvrables) : Le délai d'expédition comprend la préparation de la commande et le temps d'expédition. Voici un aperçu.

Disponibilité des stocks :

Veuillez noter que les niveaux de stock indiqués sur notre site web sont basés sur les informations que nous recevons de notre entrepôt ou de celui du fabricant. Ces niveaux peuvent évoluer rapidement et, même si un produit est indiqué comme « En stock » sur notre site, sa disponibilité au moment de la commande n'est pas garantie. Nous vous déconseillons de prendre rendez-vous avec un électricien en fonction des niveaux de stock et des délais de livraison indiqués sur notre site. Il est recommandé de prendre rendez-vous avec l'électricien une fois le produit reçu.

Frais de douane et taxes :

Indemnisation pour livraison tardive :

Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et nous nous excusons pour tout retard. En cas de retard de livraison, nous vous offrons une compensation de 10 % du prix de la commande pour les marchandises concernées. Nous mettons tout en œuvre pour que vos marchandises arrivent à temps et ferons notre possible pour remédier à tout retard.

Refus de réception de marchandises

Si la commande a été expédiée, mais que le client l'annule ou refuse de la recevoir, les frais de retour du produit et tous les frais d'expédition seront à votre charge. Si le produit ne peut être retourné à l'expéditeur (par exemple, si les frais de retour dépassent la valeur de l'article), aucun remboursement ne sera possible.

Adresse incorrecte

Si le colis ne peut être livré en raison d'une erreur dans l'adresse fournie et qu'il est retourné par le transporteur, les frais de port seront à la charge du client (et non selon le barème ci-dessus). Le prix des articles commandés sera remboursé dès réception des articles retournés par Thclight. Thclight vous contactera pour vous informer de cette réception.

Disponibilité

Nous faisons notre possible pour que les stocks affichés sur notre site web soient toujours à jour. Malheureusement, il est possible que certains articles ne soient plus disponibles. Dans ce cas, votre paiement sera automatiquement remboursé et accompagné d'une notification indiquant que l'article souhaité n'est plus en stock.

Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à support@thclight.com ou à nous appeler au +852-95725372 .