FAQ
À propos du produit
1. La lampe est-elle à intensité variable ?
- Si la lampe utilise une ampoule de type E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule compatible avec un variateur, afin que la lampe puisse être réglée sur l'intensité lumineuse de votre système. Si vous n'en possédez pas, n'hésitez pas à nous contacter ; nous adapterons la lampe à vos besoins.
- Pour les lampes à LED intégrées, il n'est pas possible de changer la source lumineuse. Nous proposons généralement des versions à lumière chaude, à lumière froide et à intensité variable. Si la version à intensité variable n'est pas disponible sur la page produit, veuillez nous contacter.
Nous pouvons rendre toutes nos lampes compatibles avec un variateur. Si vous avez besoin de cette fonctionnalité, n'hésitez pas à nous le faire savoir.
2. Puis-je avoir un câble plus long ?
La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous souhaitez un câble plus long (moins de 800 cm), veuillez l'indiquer lors de votre commande ; nous l'allongerons gratuitement.
À propos de la commande
1. Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans plus de 180 pays à travers le monde. Vous pouvez sélectionner votre destination sur la page panier de notre site web. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@thclight.com.
2. Quels sont les modes de paiement acceptés par Thclight ?
PayPal.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Bien sûr ! Vous pouvez annuler votre commande sans motif dans les deux jours suivant sa validation. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous en informer par e-mail dans les plus brefs délais.
À propos de la logistique
1. Quand l'article sera-t-il expédié ?
En règle générale, nous expédierons votre commande dans un délai de 14 jours ouvrables suivant sa réception. En cas de circonstances exceptionnelles, nous vous en informerons par courriel.
2. Quand recevrai-je l'article ?
Nous proposons un large choix de modes de livraison. Ceux-ci varient en termes de délais de traitement et de livraison.
Attention : En raison de la pandémie mondiale de COVID-19, des retards de livraison peuvent survenir chez certains de nos fournisseurs et transporteurs.
3. Quels modes de livraison proposez-vous ?
EMS, 4PX. Nous proposons un large choix de modes d'expédition avec des délais de livraison variés.
4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un code de suivi.
Saisissez le code de suivi sur ce site web : https://www.17track.net/en/.
Vous pouvez également nous contacter à support@thclight.com pour les dernières informations logistiques.
À propos des douanes
1. Les droits de douane sont-ils inclus dans le total de la commande ?
Nous sommes désolés, mais nos lampes sont vendues hors taxes.
D'après les retours de nos clients ces dernières années, des droits de douane peuvent s'appliquer uniquement si la longueur maximale du côté d'un colis dépasse 60 cm. Généralement, ce risque est d'environ 5 %.
En cas de frais de douane supplémentaires, nous sommes prêts à en prendre en charge 20 %.
Dans la plupart des cas, le montant des droits de douane est de : 0 à 20 € par pièce.
2. Pouvez-vous m'aider avec les procédures d'importation ?
Bien entendu, vous pouvez nous contacter par courriel si vous avez besoin d'informations ou d'aide au cours de ce processus.
Toutefois, nous vous conseillons vivement de contacter votre bureau de poste ou votre bureau de douane local, car ils disposeront de plus d'informations concernant le dédouanement.
À propos des retours et des échanges
1. Si l'article ne me plaît pas, puis-je le retourner et obtenir un remboursement ?
Oui, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article, pour tout article qui n'a pas été utilisé, qui est dans sa boîte d'origine et qui est en état d'être revendu (à l'exclusion des produits personnalisés, des ampoules ou des commandes de trois articles identiques ou plus).
2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?
Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à support@thclight.com dans les 48 heures suivant la livraison et joindre des photos claires des dommages.
Les verres cassés ou les abat-jour/cadres abîmés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour sans frais supplémentaires.
Si vous n'acceptez pas l'échange et souhaitez retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour. Veuillez prendre en charge les frais de retour. Une fois la demande confirmée par nos soins, vous recevrez un remboursement (hors frais de livraison express).
3. Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?
Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter par courriel à support@thclight.com dans les 7 jours suivant la livraison en joignant des photos nettes de l'article et de son emballage. Nous traiterons votre demande et vous contacterons dans les plus brefs délais concernant l'échange ou le remboursement.
4. Quand recevrai-je le remboursement ? À quelle adresse sera-t-il retourné ?
Après réception de votre retour, nous vous enverrons un courriel sous 48 heures pour confirmer le remboursement. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial. Le délai de traitement PayPal est de 2 à 3 jours.